Trocas & Devoluções

Troca do produto

A troca de produtos por motivo de cor, tamanho ou gosto é uma liberalidade do estabelecimento. A loja só é obrigada a efetuar a substituição em caso de defeitos na mercadoria.

“Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar sem uso."

Troca Produto com defeito:

Os produtos comercializados pela Segredinho, tem o prazo de até de 10 dias de garantia para trocas de produtos com alguma avaria que tenha passado pelo nosso controle de qualidade. O cliente deverá enviar por e-mail ([email protected]), um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de trocas por avarias não informadas no produto:

1.A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que informaremos via e-mail: [email protected]

2. Devolver o produto da mesma forma que foi entregue. Com a tag, cupom de desconto e brinde se for o caso.

3. O produto chegando no nosso acervo, será realizado o estorno na conta do cliente.

Desistência da Compra:

Prazo para desistência de compra são de 7 dias corridos (fins de semana, e feriados contam nesses 7 dias).

Atenção: O cliente tem 7 dias para nos informar da desistência da compra e dentro deste prazo também realizar a devolução do produto. São 7 dias após o recebimento para nos contactar e também fazer a postagem para devolução. São sete dias no geral: abrir pedido de devolução e postagem do produto.

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, tem de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Dentro desses 7 dias a postagem do produto precisa ser realizada, ou seja, o cliente tem até 7 dias para nos informar sobre a desistência e também fazer a postagem do pacote para que seja feita a devolução. Após passado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra e a postagem do produto não for realizada, o estorno não poderá ser feito. Se atente a este prazo.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao nosso atendimento via e-mail: [email protected] seguindo as seguintes regras:

1. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que informaremos via e-mail. ( o valor pago será reembolsado).

2. O produto deve ser devolvido da mesma forma que foi entregue ao cliente: com as tags de descontos, brindes e cards, sem eles não será realizado a devolução.

3. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução.

Após o recebimento do produto no nosso acervo, o valor pago pelo cliente será transferido para a conta do mesmo.

Produtos de Campanha de desconto:

A Segredinho promove campanhas de descontos em épocas datadas de acordo com a demanda e também estratégias de marketing da loja variando de mês a mês. Sendo assim, podem ocorrer meses que essas campanhas não aconteçam, pois elas são variáveis. Caso você tenha adquirido peças nessas campanhas de descontos e não tenha servido, você pode efetuar a troca desde que tenha alguma outra opção no mesmo valor pago. O frete da troca é dividido entre a loja e o cliente.

Caso não tenha um produto no mesmo valor pago, você pode usar o valor para gerar um novo frete em uma nova compra. Ou você pode deixar como cŕeditos para usar na loja quando achar melhor, inclusive em novas campanhas de descontos que venham a acontecer.

Se atente as políticas de compras de produtos promocionais antes de finalizar o seu pedido no site.

Dúvidas? Consulte Fonte:www.procon.sp.gov.br

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